ООО «Углич-Пласт»: неизменно держим высокое качество выпускаемой продукции и высокий уровень клиентского сервиса
Встречаем руководителя отдела продаж ООО «Углич-Пласт» Алену Карачеву. Из интервью вы узнаете, какая новинка среди термоэластопластов предприятия набирает большие обороты, в какие страны осуществляются поставки и многое другое.
- В декабре прошлого года технический отдел компании «Углич-Пласт» завершил разработку новой серии термоэластопластов - AMD, обладающей уникальным сочетанием эксплуатационных характеристик. Новый материал демонстрирует остаточную деформацию около 7%, что значительно ниже показателей большинства коммерческих термоэластопластов, а в ряде случаев превосходит характеристики вулканизированной резины и премиальных аналогов. В данный момент популярность этой марки набирает обороты. В среднем за полгода мы продали около 150 тонн продукции, из которых примерно 50 тонн – на экспорт.
- Можете вспомнить ваш самый большой заказ за последнее время?
- Одним из самых запоминающихся и больших заказов стал проект, который вела наш новый менеджер Валерия. Контакт появился после знакомства на профильной выставке, и как мы говорим - «познакомились, закрутилось». С самого начала клиент оказался очень требовательным: внимательно изучал каждую деталь, задавал множество вопросов, тщательно проверял все предложения. Честно говоря, у нас были сомнения, что сотрудничество состоится. Тем не менее мы оперативно подготовили и отправили клиенту образцы материала по 10 кг для проведения испытаний. Результат превзошел ожидания: после успешного тестирования мы практически сразу получили первый коммерческий заказ объемом 20 тонн. Для рынка термоэластопластов это действительно редкая ситуация. Обычно процесс подбора марки материала, проведения испытаний и согласования технических характеристик занимает длительное время и может растянуться на несколько месяцев. Самое ценное — клиент остался полностью доволен качеством материала. Благодаря нашей продукции он смог успешно пройти испытания у своего конечного заказчика, к которому безуспешно пытался выйти на протяжении нескольких лет. В результате сотрудничество оказалось взаимовыгодным: клиент получил возможность развивать свой бизнес, а компания «Углич-Пласт» — надежного партнера.
- В какие страны у вас экспорт? Знаем, что в планах был Узбекистан, получилось ли найти там партнеров?
- В настоящее время основными направлениями нашего экспорта являются Беларусь, Армения и Азербайджан. Кроме того, в последние несколько месяцев мы ведем переговоры с партнерами из Китая по поставке одной из марок нашего ТЭП. Рассчитываем, что сотрудничество состоится, если удастся согласовать экономически приемлемые условия, прежде всего в части стоимости логистики. К сожалению, выйти на рынок Узбекистана нам пока не удалось. Основной причиной стали сложности с логистикой, высокая стоимость перевозок. Мы по-прежнему рассматриваем рынок Узбекистана как перспективный и надеемся, что при улучшении логистической ситуации сможем вернуться к реализации этих планов.
- Ваша компания стала участником программы «Сделано в России». По какому направлению прошли сертификацию? Что для компании дает новый статус?
- Мы прошли сертификацию по направлению «Надежность», поскольку это наиболее точно отражает принципы работы нашей компании. Для нас надежность — это, прежде всего, стабильность рецептур, честность и открытость по отношению к клиенту. Именно так мы себя позиционируем на рынке и стараемся неизменно держать высокое качество выпускаемой продукции и высокий уровень клиентского сервиса. Мы стремимся к тому, чтобы наши партнеры были уверены в каждом поставляемом продукте и могли рассчитывать на нас как на долгосрочного поставщика. Процесс оформления сертификата не вызвал сложностей. Статус участника программы «Сделано в России» дает определенные преимущества при работе с рядом клиентов, особенно на внешних рынках. Для многих партнеров наличие такой сертификации является важным фактором при выборе поставщика.
- Алена, Вы стали выпускницей самого первого потока обучения по программе повышения квалификации в Центре экспорта. Поделитесь вашими впечатлениями, что из полученных знаний применяете в работе дальше?
- Программа была практикоориентированной, а темы — действительно актуальными. Особенно полезным был блок, посвященный использованию нейросетей. По итогам обучения я создала свой корпоративный телеграм-канал «Цифровой рост. Нейросети в УГЛИЧ-ПЛАСТ», в котором обучаю менеджеров отдела продаж. На этом мое обучение по нейросетям не закончилось, я купила еще несколько курсов. Такие инструменты помогают экономить время и позволяют быстрее решать рабочие задачи.
- Ваша компания принимала участие в международной выставке «Иннопром.Беларусь» при поддержке нашего Центра. Какие получились итоги, нашли ли Вы там клиентов?
- Мы провели ряд перспективных переговоров с потенциальными клиентами, часть из которых сейчас находится в стадии дальнейшей проработки. Рассчитываем, что эти контакты в ближайшее время перерастут в долгосрочное сотрудничество.
- Также Вы принимали участие в реверсной бизнес-миссии – потенциальные партнеры из Узбекистана приезжали к вам на производство. Что было им интересно в ходе знакомства?
- Во время визита коллег из Узбекистана наибольший интерес вызвали наше производство, система контроля качества и технологические возможности предприятия. Встреча прошла продуктивно, однако до практического сотрудничества пока не дошло. Мы сохраняем контакт и не исключаем возможности совместной работы в будущем.
- С учетом вашего продолжительного опыта в экспорте какие советы Вы бы дали начинающим экспортерам?
- Начинающим экспортерам я бы посоветовала тщательно изучить требования целевого рынка еще до начала поставок, менталитет клиента, цену на аналогичный продукт внутри страны клиента. Особое внимание стоит уделить вопросам сертификации продукции и заранее просчитывать логистику, поскольку именно эти факторы могут существенно повлиять на стоимость и экономическую эффективность экспорта.
- Алена, благодарим Вас за совет и увлекательный разговор. А нашим читателям напоминаем, что получить помощь при выходе на зарубежные рынки вы всегда можете в Центре экспорта Ярославской области.
